工作篇|亚马逊跟卖与反跟卖的矛与盾


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工作篇|亚马逊跟卖与反跟卖的矛与盾
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前题回顾
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    亚马逊平台是允许拥有相同商品的卖家在合规的条件下跟卖竞争同一listing页面的购物车位置,允许跟卖的运营模式不仅让顾客以更低的价格获得同一商品,还将相同的商品以合并的方式展示在一个listing页面,提高了顾客的搜索和购物体验,而对于亚马逊卖家而言,辛苦打造的listing却要与跟卖的竞争对手分一杯羹甚至更多,这是极其难受与愤怒的一件事。


    本文基于亚马逊跟卖与反跟卖矛与盾的问题,以如下图的九个方面展开阐述,揭开跟卖技巧和被跟卖反击战这神秘的面纱。


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跟卖界面了解(总结图如下)
  1. 在产品完全一致的大前提下,如果竞争卖家没有品牌备案可以在后台通过"库存">"添加新商品"或者"库存">"批量上传商品"实现FBA或者FBM两种配送方式的跟卖。

  2. 在自己的FBA库存即将售罄的情况下,如果本地库存有货的话可以短暂的使用FBM配送方式跟卖自己的listing做库存衔接的操作(如果预估未来FBM订单量大的话一定要慎重使用此方式、要确保可以在Handling time发出并及时回填后台的Tracking number否则面临绩效问题导致封店的话得不偿失)。

  3. 用户退货后亚马逊官方仓库(Amazon Warehouse)如果判定可以二次销售但不是全新条件的商品话,一般会出现亚马逊仓库以低价跟卖你的listing。

  4. Amazon vendor central亚马逊供应商账户跟卖,权限高于普通账户更容易获得大购物车,标识醒目更容易获得买家信赖。


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    下图以搜索"power bank"为例,为大家展示跟卖的搜索商品详情页面和购物车页面:

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    下图的购物车页面中,有将近80%的订单会流入抢占到大购物的卖家,而剩下的"羹"才会流入拿到小购物车的卖家,如果是自己辛苦打造的listing而抢占到大购物车的却不是自己,这是多么气愤的一件事啊!


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    下图是为大展示的是亚马逊官方仓库(Amazon Warehouse)以低价跟卖你的listing的购物车页面:

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购物车的获得(总结图如下)

一:获得购物车(推荐报价)的前提

  1. 卖家能将该商品配送至买家的地址且有库存

  2. 账户类型为专业销售账户

  3. 竞争价格要有优势(理论上越低越好)

  4. 账户绩效表现合格

  5. Condition type:New


二:抢占购物车前提

  1. 店铺的Feedback买家反馈好(理论上维持近30天内100%无4星以下的Feedback)。

  2. Order Defect Rate订单缺陷率(理论上维持0%的订单缺陷率)。

  3. 物流配送方式(FBM或FBA都容易抢占购物车)。

  4. 落地价格(买家最终可以以多少钱获得该商品,理论上越低获得购物车的几率越大)。

  5. 运送绩效(包括但不限于迟发率、有效追踪率、准时交货率、订单错误率、Handling Time)

  6. Reviews(产品的评论)。

  7. 运送历史绩效。

  8. 买家反馈处理时间(客服响应时间)。

  9. 库存数量、历史销售数量。

  10. 订单取消比、退货数量比。

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跟卖的基本要求与风险(总结图如下)

一:跟卖的基本要求

  1. 产品需要与要跟卖的产品完全一致(包括但不限于产品本身、包装、赠品、数量、功能)

  2. 无品牌备案、无自有网站、无与跟卖品牌名相同的邮箱、域名


二:跟卖的风

  1. 不合规跟卖导致的listing下架

  2. 不合规跟卖导致的封店(情节较轻一般准备POA申即可解封)。

  3. 被跟卖卖家的恶意报复(包括但不限于邮件轰炸、虚拟信用卡大量订购卡pending订单、线下单挑)

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跟卖具体影响
  1. 大购物车被跟卖者抢占的话订单会跳崖式下跌。

  2. 大购物车被跟卖者抢占可能会丧失listing的编辑权限。

  3. 所有跟卖的评价reviews会合并在同一条listing下,它们出现的差评会拉低整体的转化率,一个老鼠屎坏了一锅粥。

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常用的品牌检索网站
  1. 美国专利商标查询:tmsearch.uspto.gov

  2. WIPO:patentscope.wipo.int/search/en/search.jsf

  3. 欧洲专利局查询:ep.espacenet.com

  4. 加拿大知识产权局官方网站: ic.gc.ca/eic/site/cipointernet-internetopic.nsf/eng/Home

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批量跟卖技巧与操作方式(总结图如下)
  1. 在后台的"库存">"批量上传新商品">"下载库存文件">"文件类型"界面上下载"inventory loader file"库存文件,参照InventoryLoader template的要求填写后上传即可实现批量的ASIN跟卖。

  2. "inventory loader file"库存加载工具可用于为亚马逊目录中已有的商品创建或更新商品信息。

  3. 软件智能批量跟卖(包括但不限于船长等)。


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跟卖尸体Listing合并堆砌星级

  1. 找到没有货也很久很久不补货的弃置尸体listing,可利用谷歌搜索,核心是利用搜索引擎抓取关键词

  2. 找到后需要修改尸体listing品牌名,然后通过批量上传表格将listing变体合并起来,即可共享尸体listing的评价,达到快速增加评价促进转化率的目的。

  3. 合并不同类目的尸体listing可能会因为恶意操纵的问题导致封店或下架listing,如果后续遭到尸体listing的原拥有者卖家的投诉也会面临这样的风险,所以这种玩法并不推荐使用。

    

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防跟卖要素与技巧(总结图如下)

一:有品牌备案

  1. 注册商标专利(R标)。

  2. 运营的站点做品牌备案使用工具投诉跟卖者。

  3. 加入平台透明计划贴唯一的透明标签。


二:无品牌备案

  1. 发邮件通知联系对方(晓之以情动之以理)

  2. 自己设计一个独特的难以复制的包装

  3. 大量真实买家下单做测试购买然后在发起投诉售假,在case中选择"举报违规行为",或者发起"A-to-Z claim"形成大量纠纷订单

  4. 淘宝搜索亚马逊赶跟卖服务

  5. 限额的虚拟信用卡买家账号大量下单让跟卖者的库存处于Pending状态

  6. 大量买家账号通过邮件中包含违规敏感关键词例如"contain battery"、five star review to get full refund"、"fake product"、"fire"、"explode"轰炸的方式触发亚马逊审核机制(这种方法往往会导致跟卖者店铺封停,凡事还是留一线吧)

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跟卖者的博弈与较量

一:跟卖的准则

  1. 不跟卖有品牌有商标的产品

  2. 不跟卖没有价格竞争优势的产品

  3. 不跟卖没有利润的产品

  4. 利用时间差跟卖产品

  5. 利用软件包括但不限于船长智能跟卖对手店铺ASIN(船长还支持智能跟卖调价,例如设置始终低于你价格的0.1美金)

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文案丨林子酱

摄像丨林子酱



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