随着电商行业的迅速发展，预计到2020年，全球范围内的电商销量将达到5306亿美元。不仅如此，消费者在网络平台上的支出也越来越多。据估计，北美地区的消费者每月在网购上的花销超过了2.2亿美元。在这样的环境下，从事电商行业的营销人员必须了解消费者的喜好，并不断满足他们的消费需求和期待。最新出炉的数据报告收集了北美地区超过2000名消费者的信息数据，从而进一步分析出美国地区人民的网购消费偏好。
如果你正在开始自己的品牌出海之旅，并且期望可以在美国的电商行业分得一杯羹，那么接下来的网购报告详细解读请一定不要错过了。
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网购行业消费趋势
报告详细讲述近几年内网购行业的重要发展趋势，并从中分析出可以存在的机会，从而帮助从业人员在日新月异的电商行业应该如何做出回应。
趋势一：
越来越多的消费者开始青睐网购
现在，越来越多的消费者开始使用网购来满足自己的消费需求，尤其是年轻一代的消费群体。最先成长起来的大型电商平台，如亚马逊、阿里巴巴速卖通等成为人们进行网购的首选平台。在这些平台上注册会员的美国和加拿大消费者在2018年分别增长了5%和8%，增长至78%和67%。调查显示，他们更喜欢这些大型平台产品种类多、价格对比度高以及支付手段多元的优点。所以，对于正在出海的中国品牌而言，为了吸引更多消费者的注意，不妨在以上的大型平台为基点，从而收获最广泛的关注度。
从消费者年龄来看，不同年龄段的人们都对电商平台十分感兴趣。不过要论最钟爱网购的人群，那还是莫过于年轻的消费者。数据显示，年龄在18—24岁之间的美国网购消费者人数在过去一年中增长了10.2%。这也体现出消费者对于迅速、无缝的消费体验的极大需求。
案例分析：lululemon
美国瑜伽服饰品牌lululemon一直瞄准年轻人的运动服饰，提供色彩亮丽的瑜伽服。最新，他们推出了线上会员入会活动，以提高消费者对于品牌的忠诚度。入会会员只需要交128美元的年费，就能享受包括免运费等等在内的一系列会员体验。品牌CEO表示，此举可以让消费者了解到lululemon在产品之外更多的品牌意义。
2019年，越来越多的品牌开始以各种形式鼓励大家加入线上会员，并为大家提供更多的个性化服务。
趋势二：
消费者在网购方面的支出也在不断增加
除了网购消费者的人数正在不断增长，消费者在电商的消费支出也在不断增加。数据显示，在美国和加拿大地区每月在网购方面支出超过100美元以上的人数分别增长了59.8%和62.9%。
但不同地区和年龄段的人们在网购方面的表现却各不相同。和其他年龄段的加拿大人相比，年龄在18-24岁之间的年轻人对网购的热情更高；但在美国，年龄在55岁以上的人群却也成为了网购人群增长的主力军。
趋势三：
网购前，会注意是否可以免费退换货
数据显示，51%的美国人和49.3%的加拿大人表示自己会在购物之前查看是否可以免费退换货。如果这个答案是否定的，他们就会寻找别的电商平台。举个例子，消费者一般会在购买服饰的过程中较为犹豫，41.4%的美国人和50.9%的加拿大人表示自己害怕退换货所以尽量不在网络上购买服饰和奢侈品。
所以在这一方面，电商平台首先要做的是提高消费者在初次消费时的满意度。一旦消费者对于产品不满意，那么他们需要让消费者以尽量简单的方式退换货品。也就是说，十分复杂的品牌退换货政策是极有可能劝退消费者的。
趋势四：
运费也是决定购买的关键因素
只有24.3%的美国居民和25.5%的加拿大居民表示自己愿意为了网购出10美元以上的运费。不仅如此，大部分的网购者（64%的美国消费者和53.2%的加拿大消费者）希望在网购过程中的运费是减免的。对于他们来讲，免运费可以成为决定购买的一个很重要的因素。在这一方面，年龄较大的消费者的需求更加强烈。70.3%的美国人和62.9%的加拿大人（55岁以上）表示自己希望获得免运费的服务。
案例分析：亚马逊、Target
为了满足消费者对于免运费的期待，不同的电商平台也纷纷推出了免运费的服务。在节日购物季的时间段中，亚马逊为自己的Prime会员提供了免运费服务。Target也推出了免费的两日邮寄活动。
趋势五：
消费者对于运输速度的期待会根据产品不同而不同
一般而言，消费者在网购过程中最关注的两点是购买产品和到货时间。但现在，人们也开始将运输速度作为自己所关注的重点。2017年，只有16.7%的美国消费者认为产品的运输速度是可以随着产品的不同而发生改变的。也就是说，大部分人都认为无论我是网购了一件沙发还是一个充电器，它们的运输速度都应该保持一致。
但到了2018年，人们对于运输速度的看法发生了极大的转变。30%的美国消费者和超过33%的加拿大人表示随着购买产品的不同，产品的运输速度可以有所不同。不过尽管大部分人对于运输时间的不同表示理解，但是他们仍然希望，品牌可以不断提高产品的运输速度，从而在电商的激烈竞争中取得胜利。
案例分析：Shea Brand
作为一个网上美妆品牌，Shea Brand不仅会提高产品的运输速度，还会在产品包装过程中放一张折扣券，以鼓励消费者可以在下次购物时仍选择自己的品牌。
随着电子商务的发展，电商平台的从业者更应该关注消费者的态度和他们的购买节奏。只要电商为消费者提供了一个低价、舒适的购物环境，那么这个行业的发展才会更加健康。如果你的品牌正想进入海外的电商平台，那么仔细钻研当地消费者的心理必定是重中之重。
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