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什么是个性化电商？
个性化电商是向不同的客户群提供不同的内容体验，目的是为客户创造愉快而难忘的线上购物旅程，也可以理解为为不同的客户个性化推荐商品。
继上篇的个性化推荐，这次要讲的是个性化邮件营销。
1）个性化推荐产品 （上篇）
2）个性化邮件营销 （中篇）
3）在社交渠道重新定位客户 （下篇）
4）针对客户优化页面 （下篇）
5）1V1个性化 （下篇）
外国品牌中，每10个运营营销的工作人员中就有9个会发送电子邮件来传达品牌产品内容给客户，因此电子邮件营销是最有效且低成本的销售渠道。
此外，电子邮件具有亲密和个性化的性质，非常适合需要建立信任和培养品牌形象的小型企业。此外，凭借强大的投资回报率（约4200%），对于低投放预算的独立站来说，它都是一个具有成本效益的渠道。
个性化的电子邮件可以将您的营销提升到一个新的水平。操作方法如下：
第 1 步：收集客户电子邮件
虽然电子邮件仍然是必备品，但最好收集的不仅仅是电子邮件。例如，客户的姓名、性别、职业等以及对您的业务至关重要的任何其他信息字段。
如何在您的独立站上收集电子邮件？
为首次访问者使用弹出窗口
弹出窗口在电商世界中很常见。您可能已经遇到过很多提供折扣，礼品卡或资源以换取您的电子邮件的人。
弹出窗口可以同时成为您的天使和恶魔。侵入式弹出窗口可能会惹恼您的客户，并分散他们与您网站内容互动的注意力。
关键是正确的时机，正确的内容 - 在客户需要时显示弹出窗口，并使用正确的内容触发器。
有关客户购物车价值，浏览行为和会话次数的个性化电商数据非常有用。
示例9：新人问候折扣 - Wedio
第一步
第二步
Wedio 使用两步弹出窗口提示首次访问者的折扣来收集客户电子邮箱地址。弹出窗口很有效是因为：
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他们在标题“节省10%”和CTA“10%折扣，突出了客户的利益
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勾选选项问题可以在几秒钟内快速填写，即使对于最懒惰的客户来说也很容易。此外，使用两个步骤而不是一个步骤会使弹出窗口比实际操作更简单。在一个布局中同时显示电子邮件和勾选选项问题可能会使填写起来更加复杂。
示例 10：退出意图折扣弹出窗口 – 各种商家
Boxed
Misen
Message
客户放弃购物车并退出独立站的原因有很多。例如，他们可能仍然考虑价格，或者需要研究更多产品相关资讯。
当他们打算退出时，弹出窗口会增加您以后与这些潜在客户互动的机会。您可以提供折扣，赠品，免费送货，免费资源等以换取电子邮件。由于每个人都喜欢免费的东西，他们更有可能填补。
示例 11：折扣和游戏化 – 各种商家
Booking.com
Popupsmart.com
每个人都喜欢游戏和奖品，因此游戏化弹出窗口将为您的客户注册添加更多乐趣和兴奋。
弹出式游戏弹窗感觉像是一次百万奖金抽奖的机会，以激起客户兴奋。
例如，Booking.com 将其视为“客户刚刚解锁的特殊奖励”，而popup smart则将其用作季节性游戏。
善用社交账号登录
Airbnb
社交账号登录使用保存在其社交网络中的客户的个人数据，因此，使他们能够快速结帐，而无需填写冗长的注册信息。
因此，客户使用社交账号注册登录，商店所有者可以收集更多相关数据，不仅仅是电子邮件地址，还有姓名，甚至是性别，年龄和位置。
第 2 步：分组细分
一旦您已经有了客户电子邮件列表，就可以将它们分成几组，以便您可以向每个电子邮件发送高度针对性的电子邮件。
如何细分取决于您的业务和您提供的产品。基本上，这些是最常见的细分选项。
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基于性别
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基于位置和时区
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基于客户的旅程和客户忠诚度
分组细分1：基于性别
如果您的产品是针对性别的（如时尚品牌），您可能需要设计营销邮件，以便它分别吸引每个性别群体。
示例 12：性别个性化电子邮件 – 阿迪达斯
Addidas
向一位女士发送包含许多男装的产品更新合适吗？
分组细分2：基于位置和时区
应该在您的客户有足够的闲暇时间来打开和考虑您的优惠时才发送出邮件。因此，在繁忙的办公时间或深夜发送营销邮件是无效的。
如果您的客户遍布世界各地，则将其划分为不同的 时区 组并安排相应的发送时间有助于避免错误的时间并确保更好的打开率。
示例 13：特定于国家/地区的电子邮件图像 – 广告系列监视器
广告系列监控营销邮件中针对不同收件人位置的个性化图像，报告指出，与相同内容的一般电子邮件活动相比，点击率提高了29%。
示例 14：具有天气问题的产品推荐 – Marine Layer
Marine Layer使用客户的位置数据来发送适合其天气条件的产品建议。
群体细分3：基于客户的旅程和忠诚度
客户旅程（或营销漏斗）反映了客户与您的品牌的互动水平，从首次访问者，考虑购买到频繁的买家和忠诚的品牌拥护者。
在买家旅程中发送与客户水平相匹配的电子邮件可以提高参与率，培养他们与您的品牌的关系，并将他们变成忠实的粉丝。
示例 15：首次购房者折扣 – Michaels
欢迎折扣电子邮件通常会在潜在客户填写表单后跟随欢迎折扣弹出窗口。这是一个温暖的问候，很大机会可激励他们快速进行第一次购买。
示例 16：被遗弃的购物车提醒 – 各种商家
Madewell
Doggyloot
将产品发送到废弃的购物车中，客户在结帐前离开您独立站，以提醒他们产品并再次触发购买操作。
示例 17：为不活跃客户加热电子邮件 – Virgin
在我们生活的繁忙世界中，品牌很容易被遗忘。定时的电子营销邮件有助于重新与不活跃的客户互动，并邀请他们再次回到您的买家旅程中。
示例 18：基于客户忠诚度等级的“生日快乐”优惠 – Converse
“生日快乐”电子邮件提醒您的客户您如何重视他们，同时鼓励他们购买一些东西作为礼物送给自己。
步骤3：创建高度个性化的电子邮件内容
现在是时候利用您所有的创造力，设计和文案技巧来创建与客户交谈的内容了。总是想想你在为谁写作，以及他们在写作时需要什么。
以下有两个建议
在电子邮件主题行中包含收件人的姓名
在电子邮件主题行中提及收件人的姓名会给人留下初步印象，并使您的电子邮件更加友好。供您参考，个性化的电子邮件主题行将打开率提高了22%。
示例 19：个性化收件人的姓名 – Netflix
使用会话语言
会话语言可以抓住更多的注意力，更好地与客户的情绪建立联系。
示例 20：会话文案 – 丝芙兰
粗体文字“Hurry”营造出一种紧迫感和好奇心，而丝芙兰的恭维语气使电子邮件内容更加友好和讨人喜欢。
示例 21：有趣的照片 – 黑牛奶
如果你为你的品牌追求一个友好和温馨的形象，使用像BlackMill这样有趣和有趣的照片不失为一个好主意。
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