在互联网行业有几大非常成功的公司，当按照字母序来看的时候，亚马逊，就是一颗极其耀眼的明星，耀眼到你根本就避不开它。
亚马逊的股价基本是苹果的20倍，当然了，苹果公司也是世界级优秀的互联网公司。苹果目前的总市值是亚马逊的166%。
亚马逊的股价
01 亚马逊公司的简介
亚马逊成立于1994年，发源地是美国某个城市的车库，后来贝佐斯为了业务的发展，找到了理想之地西雅图，后来总部就定在了西雅图。
从车库发源的著名公司有很多，创始人贝佐斯觉得车库是块福地，很酷。
当业务开始发展壮大的时候，贝佐斯思考哪里离书的供应商更便利，哪里有合适的存放书本的仓库，哪里更能找到投资人等，将总部搬迁到了西雅图。事实证明西雅图是个很棒的地方，微软、星巴克、波音（2001年前）等的总部都在西雅图。
亚马逊从单一品类书籍开始卖起，这个是贝佐斯理性分析后的结果，书籍属于标准件；受众多，在1994年，美国消费者在书籍上的开销是人均79美元；体积不大、重量不大，方便运输；而且书目易于编辑整理，查找方便等。从书籍开始，然后扩充到其他品类，音像制品、衣服、化妆品等。
02 亚马逊产品服务的特别之处
亚马逊打动人心的地方，在于它一直在强调“客户体验、客户至上”，而且也是这么做的。
贝佐斯说“我们可能是全球最以客户为中心的公司。”
作为互联网化的购物体验，没有了面对面的服务，如何能让用户用得舒心和方便呢？
亚马逊就是做到了，以和客户之间很少的人际互动，创造了卓越的网上购书体验。
亚马逊强调网站是一个产品，这个产品要简单、快捷、直观。网站是公司的门面，也是公司的导购，也是公司的收银、也是公司的物流管理中心、也是公司的客服。集合了众多功能于一身的网站，需要承载如此多的功能。为了让用户体验到买书的顺畅，亚马逊网站做了很多，创新了很多。
一键下单专利。场景是，在用户第二次查看书的时候，调出第一次购物时的身份和付费信息。让购物变得简单便捷。
创新。例如，亚马逊有个功能。对于收礼物的人，在礼物还没送出时，就将其退回。适用的场景是收礼物的人可能不喜欢对方送来的礼物，当他从网站收到有人要送礼物给他时，用户可以选择退回礼物，换成自己喜欢的礼物。是不是一个很古怪精灵的创新呢？！
亚马逊允许用户写书评，正面的和负面的都可以。而且每一封都会回复。亚马逊敢于让用户写负面评价，是因为它觉得用户的反馈很重要，如果用户说不好，说明可能是哪里做得不够好，需要改善。
亚马逊的书籍推荐做得比较早，可以推荐可能喜欢的图书、推荐类似的图书、买过这本书的人也曾经浏览过哪些图书/买过哪些图书等。
想起一个事情，那天搜索一本英文书，在当当、京东搜不到，就是提示搜不到，也没有类似图书推荐。在许久不用的亚马逊中国，搜索该英文书名，给了一些作者的其他图书推荐和类似图书推荐。那一刻，认为亚马逊的技术还是很牛的，也是为顾客着想的。当当和京东可能对英文书目的推荐支持不是很好。
亚马逊还收购了一家我也很喜欢的公司，Zappos。亚马逊花费了大价钱，10亿亚马逊股票。Zappos是一家非常注重用户体验的公司，鼓励用户买一双鞋的时候，下单3双，等到收到货，试过之后，留下喜欢的，免费退回不喜欢的。而且Zappos会上门取件。用户不用担心退换货的物流成本的问题了。
正是因为这种对用户体验的脾性相投，才有了后来的收购。
03 亚马逊的商业成功
商业成功，也是天时地利人和的综合结果。
天时。1995年7月16日上线运营。大量人群开始上网，而很多竞争对手又尚未开发出优质商业网站的时候。亚马逊以最新的技术和最干净的设计面世。
地利。美国科技发展算是世界领先的。周围也有一些非常优秀的创业公司和人才。
人和。找到了最优秀的程序员，愿意相信贝佐斯。有一个小型团队运作。
在初期，亚马逊采用低价策略，价格折扣，为了拉新和扩大市占率。
倾听客户的声音。有位用户反馈，想在自己的网站贴上亚马逊的链接。贝佐斯意识到这是一个非常好的主意。推出了联合项目，中介费给合作伙伴 15%。
亚马逊在早期，不着急盈利。不盈利的目标，为了发展更多的日活用户。贝佐斯有一个圆锥理论，当圆锥的收口最够小，别的竞争对手进不来的时候，公司才开始考虑盈利。这个也成为90年代美国各个互联网公司和投资界的共识。一直延续到了今天。
人才。亚马逊想方设法雇佣最优秀的人才，新人的面试甚至和分子力学博士生的口试一样高难度。有些尽管是做一线的客服岗，也是名校的硕士生毕业生。
重视营销。亚马逊宣传自己创业从车库做起。“节俭”，经常把曾经创业初期拿门板当桌子的事情忆苦思甜做噱头。
贝佐斯有一个简单的公式：以创新领先竞争对手，给客户所需要的。
后来，商业版图，不仅限于卖别人生产的物品，亚马逊偷偷研发了kindle，看电子书的阅读硬件设备，用电子书来扩大市场和影响力。
当给客户提供计算机能力的时候，贝佐斯又看到了机会，就有了云的概念和商业雏形，就是鼎鼎有名的亚马逊云。
贝佐斯还不忘儿时的梦想，要让用户能遨游太空，自己投资做蓝色起源项目。
亚马逊的成功有其偶然，也有其必然。
04 CEO的特质
贝佐斯无疑是聪慧的，这个从跟他的学习经历和周围合作的人可以得到验证。
有远见，能看到和预见未来的一些商业机会。比如对电子商务发展的预期、云服务的预期等。
贝佐斯有着病态的快乐和感染人的热情，员工反映，和贝佐斯接触后，会比之前更兴奋和相信未来会更美好。一个CEO的魔性影响力就是这样的。
贝佐斯同时也是古怪的，有很多的想法，而且不合常规。想法很多，有很多创新见解。
贝佐斯的生命中有重要他人。虽然他不知道亲生父亲是谁，但是母亲的再婚是幸福的，继父很包容和支持贝佐斯。贝佐斯的外公是他的第一个精神导师和人生榜样。外公曾在国防高级研究计划局研究空间技术和导弹防御系统工作。
贝佐斯不是完美的。有人反馈贝佐斯缺乏同情心和个人难打交道。
作为CEO将公司发展壮大，成为世界级的公司，贝佐斯是成功的，亚马逊是成功的。期间，可以看到个人特质对公司发展的巨大影响。
一个企业的成功，CEO的人格特质非常重要。所以天使投资有人说就是投资选创始人。
一个健全的人格，外加聪明、远见卓识、创新意识、影响力等，我们都有可能成功。
参考书:
《一键下单》（One Click）, [美]理查德.勃兰特, 翻译：马志彦, 中信出版社
笔者：乔志丽，心理咨询师，坐标苏州，关注个人成长、亲子教育、婚恋情感。终身成长的倡导者和践行者。
