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2021年5万卖家账户关闭潮事件余温尚热，今天又传来消息称，美国东部时间 2022 年 7 月 19 日，亚马逊已对 10,000 多个 Facebook 群组的管理员采取法律行动，以打击虚假评论。
据亚马逊称，Facebook 母公司 Meta 今年早些时候关闭了一个拥有超过 43,000 名成员的刷单群组，自 2020 年以来亚马逊与Facebook合作已关闭了数千个群组。。
亚马逊声称，诉讼中提到的 Facebook 群组管理员招募并通过现金或免费产品的方式激励对美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本销售的亚马逊产品撰写误导性评论。诉讼涉及到11,200 个Facebook 群组的创建者、管理员和版主，案件编号 22-2-11198-4，受理法院为金县华盛顿州高等法院。
亚马逊多年来一直在与虚假评论作斗争。该公司于 2015 年对四个不同的网站提起诉讼，并于 2016 年对另外五个网站采取法律行动。今年早些时候，亚马逊对评论服务网站 AppSally 和 Rebatest 提起诉讼，声称两家公司共有超过 900,000 名愿意撰写虚假评论的会员。5 月，亚马逊起诉总部位于香港的 Extreme Rebate，理由是被告涉嫌为每条五星级评价支付 2.50 美元来操控评论。
亚马逊表示，在亚马逊上发布的此类激励性评论本质上具有误导性，因为它们的动机是获得报酬，并且客户被欺骗相信他们是公正且真实的评论。
亚马逊正在采取这一行动，通过阻止被告并关闭他们参与的虚假评论计划来保护其客户和销售合作伙伴免受这种不当行为的影响。”
诉讼称，亚马逊公司禁止试图操纵客户评论并明确禁止有偿评论，称其目标是在客户看到此类内容之前找到并删除这些内容。除了删除评论外，亚马逊还表示，它已阻止特定买家账户的继续发布评论，并对相关卖家和客户账户采取执法行动。
亚马逊表示，在 2020 年，它截获了超过 2 亿条疑似虚假评论。但尽管做出了这些努力，虚假评论仍然存在，因为被告这些犯罪者在社交媒体上组织提供免费产品和其他补偿以换取五星级评论的活动。
通过这起诉讼，亚马逊表示，它希望了解运营这 11,200 个 Facebook 群组的人的身份，这些群组被它认定为是虚假评论的中介，亚马逊要求关闭这些群组。讼诉称，在 Facebook 的母公司Meta Platforms Inc.在今年早些时候将其关闭之前，这个名为 “Amazon Product Review” 的组织曾经拥有超过 43,000 名成员。亚马逊表示，其调查人员发现，该组织的管理员试图通过掩盖会引发 Meta 搜索的短语中的某些字母来隐藏他们的活动。
“尽管这些组织在某些方面有所不同，但所有被告都创建并管理了一些群组，这些群组鼓励和使不道德的卖家能够补偿评论者的虚假评论，”诉讼称。“为了避免被亚马逊发现，许多群组都设置为‘封闭’或隐私，并要求新成员需要提交验证他们作为亚马逊卖家或评论者的凭据才能被接纳为会员。”
诉讼称，在大多数群体中，人们会为产品寻求“经过验证的购买评论”，其中评论将表明评论者实际上是通过亚马逊购买了该商品。但这些群组里获得评论是为了换取产品退款或对买家的其他补偿。
亚马逊认为这些被告的行为创造了一个不公平的竞争环境，使诚实的卖家——通常是中小型企业——更难以竞争。
亚马逊副总裁 Dharmesh Mehta 在周二的一份声明中说：“我们的团队在客户看到之前就阻止了数百万条可疑评论，而这起诉讼进一步揭露了在社交媒体上运作的肇事者。” “针对不良行为者的主动法律行动是我们通过追究不良行为者责任来保护客户的众多方式之一。”
被告可能将面临利润追缴、损害赔偿和律师费等法律责任。
这不是亚马逊第一次与虚假评论的后果作斗争。
早在 2015 年，亚马逊起诉了两家网站的运营商，这两家网站向亚马逊卖家提供“经过验证的评论”以换取付款，亚马逊最终赢得了缺席判决。然后在 2019 年， 和解了一起涉及1280万美元的判决。
去年六月，英国竞争和市场管理局表示，将加强对亚马逊和谷歌是否非法允许在线卖家发布虚假评论的调查。但亚马逊和谷歌反驳了他们在保护购物者免受虚假评论方面做得不够的担忧。
对此，猿老师总结如下：
1、打击刷单绝对对行业有利，对诚实、正规的卖家有利，良心卖家绝对欢迎；
2、不仅是刷单，继续想靠任何黑帽玩法赚钱的卖家都将越来越难以实现可持续化经营，很容易亏钱；
3、贸易型卖家将更难！未来的竞争更加快速趋向于以产品为基础，以全品牌销售渠道与推广为核心的正规化、专业化、品牌化经营；
4、刷单服务商和卖家要更加小心了，应果断调整业务与策略；
5、最后，虽然概率不高，但还是要小心这些10,000 多个 Facebook 群组管理员供出违规卖家与商品列表中有卖家在其中。
对此大家怎么看，可以关注本公众号后到话事官网行业知识与资源社群交流讨论。
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