亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后?

点击上方蓝字关注我们

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -1
亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -2


本号的前两篇文章分别分析了亚马逊封号的原因以及各个跨境电商平台封号相关案件中的美国律所,同时给出了应对的策略。本篇文章则将要进一步分析在亚马逊平台的大规模封号之后,各个卖家如何善后,以及政府还有央企国企等相关机构是否能积极介入,并起到一定的组织和协调作用。



一、当前卖家面临的问题与风险


(一)库存、资金、供应商——被封号卖家的三难困局




在被亚马逊封号之后,卖家大多面临着库存积压、资金冻结、资金回笼困难、营收下降、供应商货款难以支付等一系列困难。

由于去年的疫情原因,线上销售跨越发展,许多跨境电商卖家行情较好,因此在年初备了很多货在亚马逊仓库。然而一朝封号,店铺冻结,产品下架,卖家大量的库存无路可销,只能积压。这些滞销库存不仅影响库容,同时还让卖家面临一大笔仓储费用。部分卖家将大笔资金都投入在这些积压的库存中,而滞销使得卖家的资金周转困难。在亚马逊的政策下,第三方账户中的资金也被暂时冻结。资金难以回笼,账户资金又被冻结,许多公司的现金流也因此出现问题。在库存积压和滞销的同时,卖家还面临着供应商货款难以还上的困境。其中有些公司本身就面临着粗放式发展所带来的财务问题,再加上封号浪潮,使得大批关联店铺冻结。近日,有棵树和环球易购都陷入了供货商的讨债风波。

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -3

(二)中美竞争与平台压力下的永久封号



此前,在面临违规操作下的封号问题时,卖家大多能通过申诉等方式在较快时间内拿回账号,或是说可以通过其他方法较快重新运营,整体来讲损失并不大。然而这次封号则是针对大卖、腰部卖家甚至延申向中小卖家的一次大浪。而且截至目前为止,大部分卖家店铺仍被冻结,产品仍然是被下架的状态。事实上,卖家应当做好被永久封号的可能。

这次的封号力度之大,时间之长,恢复之困难事实上体现出了当前平台所面临着巨大压力;同时,我们还应当将其放在中美竞争的背景下思考。

这场风波的起始是华尔街日报的一篇报道引发了亚马逊封号的浪潮,亚马逊面临着英美两国的反垄断压力。此前的文章《亚马逊大规模封号之后,中国电商路向何方》这篇文章对平台的压力已经有较多的分析,可以回顾,本文不再赘述。

而中美竞争给亚马逊压力这一说法也并非口说无凭。

此前,G20财长和央行行长会议在意大利闭幕,在会议上全体通过了“全球最低企业税”改革共识。经过此次改革,全球统一税率最低将控制在15%,任何一个跨国企业在任意一个国家的企业所得税税率不能低于15%。与此同时跨国企业在任意国家经营所得的利润,必须留下30%在当地。一旦没有了税率优惠,跨国公司会更加倾向于回迁至母国。

对于美国而言这更符合自身的战略利益,也能帮助自身更好地应对新冠疫情所带来的经济冲击。而向来灵活避税的亚马逊必然对此等政策更加敏感,即使大规模封号在一定程度上不完全符合其短期利益,但在提升用户体验以及其他各种因素的综合作用下,亚马逊必然会严格出手。

此外,快速崛起的中国卖家并不符合美国政府的利益,尤其是在拜登政府当前的政策导向下。我们可以看到拜登当前的经济政策团队有凯恩斯主义倾向,换言之就是更加注重用宏观政策予以调控。根据拜登的“百日新政”计划,其推出总额1.9万亿美元的纾困方案。具体来看,会推动制定中小企业贷款、提高最低工资等援助计划。在税收领域,拜登也会继承特朗普实施的国际税收改革方向,以新的税种为国际经贸谈判提供筹码。因此,我们可以看到,在拜登的经济政策思路下,扶持中小企业和提升国际贸易竞争力是很重要的一环。因此,这次封号浪潮有美国政府的身影这一说法也并非无所依凭。

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -4

二、卖家应当如何应对
(一)见招拆招——解决问题的常规手段



针对亚马逊的封号浪潮,卖家有很多种可以应对的手段,首先是常规的应对手段,也就是针对亚马逊所发来的问题一一进行反馈和整改。

亚马逊封号可能会有如下几个原因:一是违反官方政策,包括销售了亚马逊违禁品或出售假货、产品侵权被查、因使用相同凭证资料注册多个帐号或因使用相同IP地址被确认帐号关联等;二是触犯产品规则,比如产品包含虚假信息,如假的认证内容、复制粘贴其它卖家的图片等与产品有关的内容导致版权侵权、信息与图片内容不准确,与产品严重不符等;三是卖家服务不好,包括过多差评或服务差、发货延迟或错发、漏发太多等情况。

针对这些情况,卖家可以通过如下方法解决问题:

(1)首先认真阅读亚马逊账户的冻结通知

亚马逊一般会给冻结的卖家发送通知,卖家要确保了解所有通知中的信息,包括冻结的理由、计划以及需要卖家提供的文件。部分通知会要求卖家在特定时间内回复,而有些通知甚至提示卖家接下来应该怎么做。有时候亚马逊平台会要求卖家找到导致账户冻结的投诉,并且制定相应措施。

(2)确认被冻结的根本原因

通知会告诉你为什么账户会被冻结。有一些常见的冻结原因,比如说最常见的就是产品来源不明(inauthentic item)、表现不良或者侵犯了知识产权。要确认被冻结的根本原因,就需要卖家仔细检查账户问题。有一些可能是美国律所“钓鱼执法”所发起的知识产权案件诉讼,相关的应对方法在本号的前一篇文章《正当维权或“钓鱼”执法?——跨境电商封号浪潮中的美国律所》中有所提及。

(3)邮件中需要注意的要点

在给亚马逊平台发送邮件时,首先,要确保文件和邮件格式正确,这样才能确保平台接收相关文件。其次,确保收集和提交的信息和文件与账户冻结有关。

(4)申述被驳回的情况

申述被驳回并不少见。卖家需要做的是回顾之前的步骤,确保自己没有遗漏任何东西。仔细查看亚马逊回复的提示,比如说消费者评价或者计划遗漏某些信息。确保提交的材料在简明扼要的基础上涵盖所有造成账户冻结的问题。

附:亚马逊官方邮箱:

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

亚马逊账号冻结后的余额处理:

payments-funds@amazon.com

店铺被关闭货款申诉邮箱

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

(资料来源:https://m.cifnews.com/tag/closeaccount-subject)

(二)清理库存、资金回流和多平台布局



然而,在这次的封号浪潮中,常规手段不一定适用,因此,积压的库存就成为了卖家的心头大患。事实上,这种情况还是有一些补救措施。封号之后处理库存主要面对的问题有两个,一是店铺被封没有销售渠道难以消化库存,二是大量库存滞销或转移的仓储物流费用高昂。

针对没有销售渠道这一点,卖家可以多布局其他平台,或转移至独立站销售。

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -5

(其他美国主流电商平台)

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -6

(欧洲其他电商平台)

如果遇到账号被封,并且亚马逊FBA仓库有很多库存,同时想要将这些库存转移至其他渠道进行销售并减少仓储费用的话,在这种情况下是有让亚马逊来帮忙处理库存的方法的。首先要发邮件给亚马逊,告知他们帮忙处理库存;然后如果亚马逊接受处理,就会通过邮件告知仓库部门已经在清点相关货物;然后卖家提供退货地址,这时如果账户资金不够的话,需要给他们的指定账户转账移仓的费用,最后亚马逊会处理退货到提供的退货地址。

而对于不同货物也有不同的处理方法。对于未发货的货物,可以通过拆分混载、优化包装来压缩空间。但采用这种方式对于海外仓的专业度、操作经验都是很大的考验,需要以单仓、单客户、单独团队、单独方案去处理。对于已经在目的国家仓库的货物,则可以分类处理。季节性产品要注意做好库存和销售周期的把握;对于常规产品,卖家可以根据自身情况来选择,具体有低价转让、分销、捐给当地教会或政府机构、销毁等方式。 

此外,处理海外仓储的库存还需要精细化运营管理。首先,在选货阶段可以根据物流渠道价格选择产品。例如空运价格低时候选择适合空运发货的产品,并用空运配合快船方式发货,减轻库存压力。 其次是在多布局仓库来提升周转的敏捷度并平摊风险。

最后,如果在回笼资金方面压力较大,大量低价抛售库存也是一种选择。

(三)挑战中的机遇



对于部分合规经营的中小卖家而言,这次封号也是一次机遇。由于封号打破大卖对于流量长久的垄断,中小卖家的产品的流量能够得到提升。此外,在很多卖家海外清理库存的过程中,可以以较低价格收取一批货物。

此外,进一步专注于细分行业则是卖家下一步布局所需要注意的。“铺货”的玩法已经不再适合当前的规则,SHEIN、Anker移动充电器、YesWelder的“独立站+DTC营销”以及小狗吸尘器和追觅这两个清洁电器行业的引领者的故事也许能够给卖家提供思路。成功出海的背后是对细分行业的专注以及长期经营“流量”的态度。

三、央企、国企与政府的协调与组织


由于涉及海外市场,主体多样且整体情况错综复杂,而单个卖家自身力量相对比较薄弱,在协调沟通上也存在困难,这种情况下,其他主体的介入就显得很重要。这一部分笔者将主要分析中国政府及央企、国企以及其他海外华人机构出手的可能性和所能带来的帮助。
(一)几大主体出手的可能性及优势分析



1. 政府及央企国企出手的可能性分析
对于政府而言,组织和帮助相关企业有助于稳定就业和稳定经济,并利用自身资源和联系渠道方面的优势帮助企业进一步发展。在这一过程中,政府方面主要会受到海外舆论等各方掣肘,为避免落下“干扰市场”的口实,可能会相对谨慎。央企、国企作为企业相对而言自由度更大一点,而且有一部分本身有转型电商的需求,在这次的封号浪潮中,国企央企有可能会注入资金,在稳定相关卖家、还上供应商款项、促进社会稳定的同时加速自身的转型。
此外,在2020年中央企业电子商务联盟的《工业跨境电商联合出海问卷调研》中,可以看到央企、国企和民企是有着合作需求的。
首先,在商业信息共享方面,绝大多数的受访企业代表希望共建海外商业信息资源池,通过信息池获得海外投融资、海外动态风险提示等信息。同时,70%的受访代表表示愿意建立定期分享商业信息的常态化运营机制,以实现供需双方自由匹配。

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -7

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -8

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -9

80%的受访企业代表表示结合自身优势服务能力和范畴,愿意向海外的中资企业提供属地化服务。与此同时,90%的受访代表考虑价格和服务响应速度等降本增效因素,愿意接受其他成熟中资企业的属地化服务。调研过程中发现,中资企业在海外的物资需求是多种多样的,其中海外仓储服务和解决当地售后服务的需求最为广泛。

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -10

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -11

 此外,在对接方面,100%的受访代表希望参与联盟组织的线上和线下的供需对接活动,80%的受访代表希望常态化开展线上“网交会”等活动,95%的受访代表愿意活动期间通过公众号、Facebook、LinkedIn等第三方平台进行联盟跨境活动的联动。

亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -12

基于2020年7月央企电商联盟这一调研问卷,央企电商联盟跨境电商工作组一直在有目的、有计划的组织联盟成员,建立商业信息供需资源池,共享海外信息;协同中资企业海外优势渠道和资源,融通属地化服务(包括海外仓储和售后),降低企业供应链成本。可以看出,实质上,央企相关方已经在进行组织和协同的工作,因此,在这次的封号浪潮中,相关的机构和组织进行协调的可能还是比较大的。 

2.优势分析

国企央企以及政府出手介入,包括进行协同安排和协调组织,都有着其他主体机构没有的优势。

(1)公信力优势

在公信力方面,政府在协调组织方面的公信力无需多言,而央企、国企在出手进行协调或者说介入相关交易的时候有着更多的优势,其背靠政府背景、企业发展历史等都使其行为更有信服力。

(2)资金优势

央企、国企拥有的雄厚资金优势是发展电商的优势之一,电商发展前期抢占用户与市场份额颇为重要,对企业发展需要的资金要求较高,通过并购不断吸收富有创新力的新鲜血液。这次事件中,国有资金进驻“有棵树”就体现了其资金优势,

(3)协调优势

卖家之间并不都是关系融洽的,国企、央企以及政府或其他机构作为第三者进行调节,能够处于相对中立的位置将不同的卖家协调起来,才更好做到“劲往一处使”。

此外,政府及央企国企由于其特殊地位,还具有信息资源优势,联系网络(渠道)优势等等。

(二)救市、协调与组织



分析了几大主体入场的可能性后,进一步分析一下政府及国企、央企所能起到的作用。总的来说,一是注资,二是协调。

前日,有棵树的子公司,金华有棵树迎来金华国资委与金华市浙中公铁联运港有限公司入股,二者共投资7500万。在陷入讨债风波后,国资的注入无疑使得供货商们对款项能够还上更有把握。同时,国资的注入也为有棵树现金周转和处理后续问题提供了帮助。

除了注资之外,政府、国企和央企更为重要的作用是协调与组织。首先,其可以基于现有的一些机构进行信息共享,同时政府或相关央企联盟出面还能够将不同类型的企业组织起来(卖家、物流等),使得不同类型的企业相互合作,更好地处理库存问题。此外,政府以及相关部门能够在协调的基础上,帮助和指导进行海外库存仓储的后续处理。同时,卖家也还面临着法律力量不足等问题,政府及相关方可以加强法律上的指导,或者提供法律诉讼这方面相关的帮助。当然,卖家也不能被动地等待帮助,可以积极主动地去寻求政府所提供的各种服务。

总地来说,在面临库存资金的难题时,卖家要积极自救,灵活地利用海内外两种资源以及自身的各种渠道来处理相关问题。


版权声明:本内容由郑和号收集和整理,欢迎阅读和转发,转载请注明出处。谢谢!


亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -13
亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -14
亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -15

扫描二维码获取

更多精彩





  郑和号 






亚马逊封号浪潮下,卖家应如何善后? -16