最前沿运营思路丨作者 Alger
这是李军龙公众号第4篇原创文章
6月份微信对wetool下手，视为第三方外挂软件，所有使用wetool的微信号都被执行暂时性封和永久性封。
这背后其实反映了微信对私域流量的运营步入一个新的阶段，这阶段有两个重要的标志：
①流量红利殆尽，存量用户的运营维护更加重要，需要走精细化运营管理路线，这是趋势，而wetool的自动拉群，群裂变等刷屏功能影响了微信的生态，触碰了微信的基本规则和原则。
②目前市面上没有合适的工具可以迎合微信生态的市场需求，企业微信成为下个私域流量的主战场。
前言
这篇文章会比较长，整个文章的结构是先熟悉企业微信的功能应用，然后思考企业微信可以解决企业什么问题，最后举了企业微信运用做的比较成功的案例，更进一步启迪我们的思考。
一、企业微信的功能及应用？
功能一:企业微信群内@机器人自动回复
应用：整理用户常问的共性问题和标准回答话术，机器人代替人力解答，减少重复性工作，解放人力。
功能二:企业微信个人号和群可以设置活码，活码自动切换，且永不过期。
应用：如果你的单日流量很大，你需要多设置几个个人号或者群做分流，否则达到单日流量承接上线，就无法继续加人，会有流量损失；另外，如果你想要针对某一个渠道设置一个长期性的引流位置，也可以设置成活码。
功能三:自动通过好友添加和自动回复
这个功能简直赞你nice，解决了很多做社群朋友重复回复消息的问题，每天面对上百上千的流量，如果一个个都手动通过和回复，社群同学心理和生理将会造成多大的伤害。
注意，企业微信是有好友上线的，跟微信一样，根据号的情况单日添加好友上线有所不同，比如不精确数字，新号不超过60个，老号不超过200个。
应用：做活动时面对一批有同样需求的好友申请，可以自动通过发送一些活动报名讯息或者产品营销信息。
功能四:企业微信朋友圈
应用：用户每日最多只能看到一条朋友圈；企业微信管理员可以一键同步朋友圈，不过这个功能正在测试阶段；每个月只能发4条朋友圈。
功能五:群发好友/群
应用：电脑端群发好友/群，每位好友/群每天只能收一条，群发内容支持文字、图片、链接。好友每日接受一次群发消息，每月四次;支持标签群发;支持多个附件群发。
功能六:数据统计
应用：有新增好友、发言人数、群人数三个关键数据，可以根据数据反馈优化服务流程，提升服务质量。
功能七:打标签
应用：两种打标签方式，一种是企业微信管理员统一设置企业标签，企业微信可以选择标签，另一种是企业微信号个人自己创建标签，两种方式都需要手动一对一打标签，特别是销售人员，做好标签可以更快的跟踪意向客户。
功能八:个人号/群快捷回复
应用：配置标准化话术，针对不同问题一键发送，不需要重新编辑，节省时间，这个功能对销售人员特别有利，可以把微信收藏里面的内容更新到快捷回复里面了。
功能九:企业统一分配离职员工的客户
应用：这个功能秒赞，可以将企业的客户进行管理分配，而不是固定绑定到一个号里面，而且整个过程还比较流畅。
二、如何使用企业微信帮助公司提升效益？
首先我们认为企业微信是一个工具，我们人类强大进化最大的能力就是使用工具，那么工具本身其实就是解决了我们遇到的问题或者针对现在的方式有了更好的改进，这是工具的作用。
那么按照这个思路，我们一起思考下，回答两个问题:
问题一:公司目前遇到了哪些问题急需解决呢？
问题二:公司现有的运作模式下，还有没有待优化的空间?
其实，每家公司运作模式都可以用一个统一化的供需连模型来拆解。
供给端：就是你的产品、服务、技术
需求端：用户、客户
连接端：平台、流量池、网站、场景
如果你的公司已经初有规模，说明已经被市场认可，供给端和需求端应该都不是问题，而往往我们在连接端会出现很多问题，而且现在伟大的创新创业机会也都是在连接端做出了突破，比如拼多多就是个典型例子，做拼团上市了。
那么连接端到底有什么问题呢？
我们尝试用互联网思维把用户（客户）整个生命周期用拉新-留存-活跃-成交-推荐/复购模型再做进一步的拆解。
ps:其实也可以用另一个比较简单的模型来拆解企业如何连接用户，这个模型也更清晰的反应出用户购买产品的整个心理变化过程：接触-咨询-了解-对比-购买-推荐/复购
拉新：解决了流量问题，就是先吸引潜在用户（客户）过来。目的是做第一次的品牌触达，让用户对你产生初步的印象，开始建立用户心智。特点是受众面广，用户杂，粉丝意向弱。关键指标就是曝光量和新增粉丝量。
留存：顾名思义，让用户留下来，不要走掉。目的是尽可能减少用户的流失，保证有更多机会接受品牌的二次触达。关键指标就是第一批新粉丝有多少留下来，如添加好友、加入群聊等，每个公司对留存定义会略有差异。
活跃：就是让留下来的这批新粉丝能够再次接受品牌的触达。目的是让用户对品牌和产品产生基本认知以及信任。关键指标是活跃粉丝占比，比如参加体验课人数、打卡人数等，每家公司对活跃的定义也不一样。
成交：给用户推荐付费产生，让用户下单购买，实现我们的商业目的。这个环节特点是影响用户下单的因素有复杂，包括：价格对比、付费能力、需求强烈、购买环境等，需要结合用户下单的具体场景去推荐。关键指标是商品交易单数、交易额等。
复购/推荐：就是让对品牌和产品已经有了很深的认知和一定信赖的VIP用户去继续付费或者推荐其他人购买，挖掘用户更深的价值。特点是用户一定是对你产品有好感，这是需要提供有价值的内容和优质的服务才可以实现的，这部分用户是公司的重要资源，需要重点维护，关系公司的口碑。
通过以上五个环节的拆解，你是不是已经罗列出一大堆存在的问题了呢？那么哪些问题可以用企业微信来解决的呢？
举例我所在公司现在遇到的问题:
•留存难:微信好友5000人很快就满了;建群数量多，处理消息多，回复消息效率低:
•活跃难:群多，人手少，没有统一管理措施，新群很快成死群或者广告群。
企业微信可以解决:
•企业微信的好友人数无上限，可以承载大流量，类似公众号载体，实现规模化流量承载。
引流路径：公众号/H5→小程序/企业微信
•标准化流程服务，提升服务质量和效率。
•群和私聊两个渠道，提升用户信息触达频次。
三、企业微信使用案例分析
备注：以下案例图片素材来自网络。
案例一：屈臣氏
•线上线下引流获取客户。
•小程序活动引爆增量，激活存量引导添加企业微信。
•新用户入群欢迎语，快速营销转化。
•给用户打标签分层，推送不同内容，精细化管理。
社群运营的三种玩法:
按照企业的使用用途，产品和人群划分:
活动群:发送活动讯息，快速收获第一批新客户，活动结束后需要引导进重度服务群。
服务群:适合课单价高，低频消费
销售群:适合高频低价的消费品
总结:
大家私域流量运营普遍会遇到的问题以及相应解决办法是：
①客户留存难，客户容易流失，表现在：客户接触一次品牌后就走掉了，没有被激活的机会了；另外，手持流量的员工如果离开会带走一部分客户。
解决办法：公众号、小程序、企业、APP以及线下门店相互配合，留存客户到企业微信平台。具体引流路径根据各家企业实际情况来设计有效的导流方式，另外新好友和新入群好友的欢迎语设置非常重要，建议先给道用户福利，保证用户不退群或者删除好友。
②服务无法标准化，也就无法规模化运营和提升服务质量。
解决办法：要实现标准化，当然我们需要梳理出一套有效的服务流程，而且这个流程已经被证明有效，然后再多次复制实现服务标准化目的。如何设计标准化服务流程，可以参照企业用户购买产品整个过程来设计自己的服务内容，可以参考：拉新-留存-促活-成交-复购/推荐（也可以简化流程）。
③触达用户的频次不够，对用户心智的抢占力度不够。
解决办法：建议企业微信的客户都拉群去抢占用户心智，因为私聊有限制，而且私聊是很一对一的密闭交流空间，触达频次过高，用户很容易反感，而群是一个公开的交流圈子，大家可以自由发言，就算对方看到消息了，也不必一定要回复，可以做一个信息传播的长期渠道，另外朋友圈用户每月只会受到4条推送内容，每次推送质量一定要。
四、企业微信养号及防封措施
养号方式：
①企业进行主体认证、员工进行实名认证。
②多进行一些企业微信内部行为，比如群内沟通、和同事聊天、上下班打卡等，增加账号的权重，这样也能提高员工每天添加客户的数量。
防封措施：
企业微信被封就两个原因：
①被用户投诉，且被企业微信官方人员确认信息。
措施：避免平台出现虚假、欺骗、违反广告法、诱导分享等的信息传播。
②触犯企业微信的基本规则。
措施：以人为中心，关心用户的感受和体验，广告推广话术可以人性化委婉些，避免直接硬推广告。
作者：李军龙（Alger），4年+互联网运营人，教育行业从业者，专注用户增长研究&社群营销，现已帮助100+位学员解决了在社群运营、社群营销、社群引流增粉等方面的问题。目前会在朋友圈、社群、视频号不定时分享社群方面的经验和心得，加我好友，即可免费获得一次一对一咨询服务，微信号：L1025932025
