私域流量变现的6个关键点,你清楚了吗? 私域流量







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为什么许多


私域团队 无法变现?


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私域流量这个概念,最早起源于淘宝,私域流量的意思就是这些流量是自己的,可以反复利用,免费且直接触达到用户。每一个流量都是一个用户,他们沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、微博和小红书这些平台。

与私域流量池对比的是公域流量平台,顾名思义就是公共的流量。相当于从别人的地盘抢粮食,你受限于别人地盘的规则,还有付各种平台费用,平台看你不爽就可以把你赶走。如天猫、京东、苏宁这些大的流量平台,所有的流量都是要花钱买的,而且越来越贵。打个比方:公域流量是大海,刚开始时候,鱼多,捕鱼的人少,哪怕你技术一般,都可能有收获,随着捕鱼的人越来越多,捕到的鱼成本越来越高,于是很多人就开始自建鱼塘养鱼,这样捕鱼的成本低了,也更容易捕到鱼了。自建的鱼塘,我们就称为私域流量。

虽然私域流量和社群运营大家都已经司空见惯了,但最近陆续和一些团队在交流的过程中不难发现,还有一些人对此存在认知的误区和不足,今天我们就从以下6个方面和大家聊聊。

01 社群不等于人群

不管是引流用户还是添加微信的好友,还是做群里面的团购,有时候过于我们过于追求人的数量并不是好事情。

比如做一次裂变活动有1000个人进入了我们的微信活动,但最终下单的客户却不足20单,其中大部分用户都是领完免费的资料、红包、样品就潜水了。

其实相比很多很多的用户进群,我们其实更需要的是精准用户进群,因为只有用户精准,才能提高我们的转换率。

只有精准用户才能创造价值,而筛选精准用户最好的门槛,就是贡献。

首先,可以根据用户消费的金额来定,比如只有消费满2000、3000或者5000之类的才可以加入VIP群,现在许多酒店、母婴店、茶室等都是这种做法。

其次,是收费,尤其是做付费社群的,通过基础会员、私董会等收费标准来进行一个筛选。

其三,是拉新,邀请了多少用户注册、消费、推广可以获得对应的等级奖励。

只有精准的用户进到入我们的群,才能把服务、资源的价值实现最大化,否则费时费力费钱,那就真的是得不偿失了。


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02 私域是终身价值

我们天天在说要建立微信群,那为什么要把用户添加到微信里,大家是否能搞清楚?

不就是希望能持续的为用户提供服务吗,以此来提高我们的转化率吗?

以前不管是线下客户到店消息,还是在淘宝天猫京东等销售平台开店,我们对于用户其实是无法把控的。

我们不仅不知道用户什么时候会来,也不知道用户对于我们新品是什么反应,甚至都联系不到用户。

但如果添加了用户的微信,我们既可以及时的知道用户的一些动态,用户也可以通过朋友圈了解我们。

所以把用户添加到私域,个人微信就变成了一台流动的宣传器和SCRM。

把用户添加到私域的目的就是为了打破传统的一次性获客方式,从而为了服务用户一生。

哪怕店铺不在了,客户还在,下次还能重新起盘。

在私域的长久经营里,既要把一件产品卖给用户1000次,也要把1000件产品卖给同一个用户。

03 朋友圈不仅是货架

添加微信的目的是什么卖货吗?答案肯定是。

但绝大多数人都会犯一个错,直接把线上线下的产品直接搬到朋友圈和微信群,每天准时准点狂轰乱炸,刷屏朋友圈。

这是典型的货架式销售,以为只要自己发了,用户就一定会看,看了就一定会买。

可想而知这么做,最终的结果就是被拉黑,用户退群,极大浪费了流量。

朋友圈不仅是货架式电商,更是内容电商、信任电商。

用户可以通过你在朋友圈的各种动态展示,对你的产品、服务、技术、口碑等有了了解,逐渐对你产生信任,最终才会产生转化,这是一个持续循环的过程。

只是单纯的堆积商品,就是碰运气。


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04 私域团队不是客服 而是销售

为什么许多私域团队无法变现,没有业绩?

因为虽然把用户添加到了微信里,但是还是属于等着用户来找他才会去搭理。

这就是典型的客服思维,就是用户有疑问才会解答,用户没疑问从不主动去和用户互动,连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论。

而销售思维就是主动曝光,主动服务,和用户在朋友圈、微信群进行互动,答疑,为用户提供福利,定期为用户提供服务,不定期向用户提供惊喜。

之前有个客户是做奢侈品箱包租赁生意的,手机里面加了3000多个好友,但是一年的营业额才只有一二百万,因为他就是发朋友圈等客户来咨询。

后来我帮他做朋友圈的定位、包装、用户的分类、主动沟通和活动营销,现在一个3000多精准客户的微信,一年至少可以做一千万以上的生意。

05 朋友圈都不发做什么IP?

有许多企业老板,想做私域IP,也请教过我很多回,但我看过多次他的朋友圈,总是舍不得发。

其一,是设置了三天可见

其二,是没有规律,有时候发有时候不发

其三,总是发心灵鸡汤,比如一些管理的文章

作为一个企业的老板只要你决定了要做私域IP,就要放下所谓的脸面。

其实朋友圈就是你的脸面,以前你想装神秘装低调现在行不通了。

你必须有规律的、有计划的、有内容的把朋友圈发起来,让别人全方位的了解你的为人和产品,你才有机会和别人产生资源的链接和生意的成交。

06 私域运营的四个指标

在进行私域经营的时候,我们还需要关注一些指标来判断运营工作的好坏。

1、通过率

这里分为两个方面,其一是每次通过裂变进群的新用户,我们最终添加了多少人。

其二是用户添加我们微信,我们多久之后会通过。个人建议白天不超过30分钟。

那为什么不用免审核通过呢?因为这样的仪式感和信任感会极大降低。

2、回复率

在微信中,用户一般会通过朋友圈互动、一对一私聊以及朋友圈@。

没有特殊原因,以上和用户的互动都不要超过10分钟,更不能忘记。

3、互动率

你添加的那些微信好友,有多少人和你有一对一私聊过?有多少在朋友圈互动过?

以朋友圈互动为例,我会要求运营人员每天从好友的A字母开始,一个月以内必须给所有的人点一次赞做一次评论。

同时把有过互动的好友,进行备注。

4、转化率

你是如何发朋友圈的?

你发的朋友圈哪些是已消费用户可见的?哪些是未曾消费用户可见的?

如果现在在你的微信里面没有做这样的区分,说明私域运营精细化的程度还有待提高。

虽然私域流量已经做了一道筛选,但依然不是做大锅饭,还需要对里面的用户进行分层。

要能够区分新老客户,也要能够区分SVIP客户和普通客户,更要清楚每个用户的消费喜好。

私域运营的可持续性在于如何做好精细化。


如何做好精细化?

一,承接流量。承接流量意思是当用户从公域中下单,然后直接买了货之后,你可以怎么承接,你可以手动加,可以包裹卡,可以AI电话。


二,内容运营。私域所有和用户有触点的东西,和用户有触点的内容都要内容运营,包括一对一私聊、社群、票圈、公众号。


三,转化销售。首先明白你卖的货是什么,基于货确定销售节奏,一对一攻单的节奏,还有本身营销节奏,你做什么,私域也要做节,比如我卖一个奶卡,我每个月一个节还是什么,这都需要精细化。



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一个微信号就是一个最小的经营单位

私域运营的载体虽然是一个小小的微信号,但想要做好却不是一件简单的事情。

不是安排一个客服或者运营就能搞定的,私域运营需要一个团队的作战。

大家仔细思考一下,一个微信号相当于是一个KOL、一个品牌、一家店铺。

在整个运营过程过程中,不仅有引流,答疑,朋友圈的包装,还有选品、活动,用户的组织、复购、裂变,它是一个完整的商业闭环。

所以私域运营最大的误区,就是把它当成一个客服部门,然后交给客服团队来管理。

私域运营应该是一个单独的部分,需要有客服、活动、设计、文案、运营以及技术等多方面的参与,否则添加到微信里面的好友永远无法发挥他的最大化价值。


为什么要做私域流量?
直接降低营销成本
比如我们的家电产品通过第三方的销售平台进行销售,消费者是天猫、京东、苏宁的用户。我们家电企业通过向这些平台支付费用来获得用户,这些用户购买完产品后还是会回到平台,这些用户是属于平台的,而不是我们家电企业自己的。我们家电企业只是可以在购买信息中看到用户的姓名、联系方式、地址等信息,如果想再次触达这些用户,主动与他们联系还是比较困难的。但如果每个购买我们产品的用户都关注了我们企业的公众号,那情况就完全不一样了。如果1万个客户关注了我们的企业微信公众号并进了微信群,这是有信任基础的。后续我们再推出新品,做活动我们就有自己免费的推广渠道了,可以直接把信息推给他们了。而这以前你是需要花钱做广告,发短信的。所以,你连接的用户越多,你未来的营销成本就越低。

防止老客户流失举例:有一个家电经销商,以前就是在门店里等着用户上门,用户购买完产品后就结束了,他只能在店里等着回头客自己上门。于是这个家电门店只能依靠周边流量,旺季的时候忙,淡季的时候只能守在店里。过去做活动,有新品,都是在线下的搞个活动数个易拉宝,守株待兔。再后来这个经销商以自己公司的名义开了个微信公众号,开始几个月,他让来店里的用户都关注这个微信公众号,只要关注就送个小赠品或者享受购买优惠,这样下来很快这个公众号就积累到了不少老客户。

更有利于塑造品牌
品牌,一定是让人感知到是有温度,可以信任的。构建私域流量池,让客户近距离感受企业服务,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起企业自己教育客户要有效百倍。

做好私域流量,也不是一朝一夕的事,需要运营人员不断的去调整运营策略,以实现产品的转化。



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