重服务的企业在运营私域时，应该重点培养垂直个人IP，匹配相对应的消费者群体，与消费者有共同的语言，能提供优质的服务，更容易吸引消费者。
如今越来越多的人习惯在线上寻求服务，一些实体门店的生意惨淡，招揽新客的成本也越来越高，实体门店转型线上已成为必然趋势。
作为健康行业的品牌,在转型线上的过程中,借助用友薪福社提供的方案，搭建私域流量体系，以低成本完成了单月商城GMV同比提升72.69%的好成绩。
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案例基本信息 |
案例名称：一品健康“私域模式” |
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案例行业：大健康行业 |
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案例标签：个人IP+社群营销 |
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适合行业：大健康行业 |
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用户路径：全渠道引流+社群/1V1转化 |
▊ 搭建专属私域模式
随着用户购物习惯的转变以及疫情的影响，为了更好的服务客户，一品健康决定通过私域提升服务质量、增强与用户间的联系，从而更好的引导用户复购。
因此，一品健康采用的私域模式是通过微信公众号、线下门店及微信社群做引流触达，沉淀至个人微信，在社群、一对一私聊等场景下做转化，最后通过微信小程序商城完成转化。
▊ 全渠道引流
1.线上引流
线上用户来源主要是微信公众号和微信社群。一品健康在微信公众号上通过宠粉福利、活动推文等手段，引导用户添加一品健康客服的微信账号。
此外，针对在小程序商城里历史下单用户及下单产品相关订单用户均使用工具进行一对一触达。
2.线下引流
在线下，一品健康选择了医生告知、活动海报展架等手段吸引用户扫码添加客服微信。
因此，用户无论是在线上购买产品还是在线下寻医问诊，被一品健康引流沉淀到私域只是时间问题，全渠道引流几乎避无可避。
▊ 重服务的私域运营策略
1.人货场重塑
为了更好的服务私域用户，一品健康从目标群体、产品卖点、产品使用场景等方面重新调整了运营策略。
2.医师小助手IP形象打造
除了社群客服号，一品健康还打造了一个医师小助手的IP账号。通过高度活跃的文字，产品测评图片和专业养生健康内容把“私人养生顾问”的人设给立了起来，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人，在养生健康领域是专业的可以信任的。
3.社群架构重塑
3.1 搭建多样化的社群
针对目标客户画像，通过下单数据、偏好、病历等标签，一品健康建立了不同的专业社群，如护肝群、减肥群、美容护肤群、福利群等。
其一，能用快速有效地加深用户对一品健康的认知；
其二，分层运营能够提升服务的专业度和有效性；
其三，通过社群用户的反馈，数据的采集能够推动产品迭代，带来销售转化。
3.2 社群运营策略
一品健康在社群运营方面的思路，大概分为4个部分：
① 营造消费场景，将线下消费移植到线上交易，创造消费氛围。
在社群通过不同的优惠刺激用户，并且各有侧重地去维护不同购物习惯的用户，或根据既往购物历史1V1交流引导加购、或者通过社群中刷屏大幅度促销活动、直播活动等方式诱导用户加购。
今年一月，一品健康通过社群福利活动，对比2020年12月，商城GMV提升72.69%，订单数同比增长68.75%，客单价提高约3%。
② 专业运营团队全程帮扶，社群日常分享物料制作，突发问题处理，高效复盘并输出优化话术和运营节奏方案。
③ 转变品牌方为服务方，提升服务质量。
通过自身在医学领域的专业度，在社群交流和分享专业知识，如减肥知识、养生攻略、护肤美容等，不止是卖货，为社群用户提供更有价值的内容服务。
④ 强互动属性，营造社群氛围。
除了上述内容，社群里还会有打卡互动、福利、晒单等活动，提升用户互动性。
4.私域选品策略
一品健康的私域选品不是统一的，而是根据用户的年龄、性别、偏好、客单价、购买频次等要素进行分类，针对性推荐产品。
值得注意的是，同一个社群的用户往往会通过一段时间的交流和沟通而拥有一个被普遍认同的价值观，在这个价值观的导向下，他们对某一产品的认同性也会更高。
▊ 私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养，这是一个需要时间和精力的长线工作。而长期价值也是用户和你互动，不屏蔽、删除你的原因。
▊ 重服务的企业在运营私域时，应该重点培养垂直个人IP，匹配相对应的消费者群体，与消费者有共同的语言，能提供优质的服务，更容易吸引消费者。
▊ 重服务、重体验、重沟通的企业，不妨尝试搭建私域流量池，实现业绩高效增长。
