行业前瞻：
2020年，是电商局势大变革的一年。除了阿里、京东两大电商平台，及后起之秀拼多多，这三大巨头外，头条系全力发力电商。在可见的今年，将形成阿里、京东、拼多多、腾讯四方割据的电商新态势。
近日，腾讯第二季度财报里更是第一次提到私域“我们认为，微信生态正重新定义中国的网络广告，令广告主可在其私域，例如公众号及小程序，与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放。”
腾讯系也将GMV成交作为重大的KPI目标，并推出了一系列的重大产品，及产品升级，微信生态的私域流量体系布局越来越完善，成交闭环已经形成。
在老朱看来，一定要重视微信私域的所有产品，新消费品牌的爆发机会，就在于通过运营用户做构建品牌，构建自己的私域流量。
上周，营销人成长俱乐部做了场私密沙龙，复盘了好几个私域做的好的品牌，及私域运营工具做的最top的公司，最强烈的感受就是，私域成为了几乎所有品牌战略破局的核心关键。
私域流量是品牌战略层面的转型，不是纯执行运营层面的工作，只靠一个小部门牵头做私域，大概率是不成功的。
私域流量是CEO工程。只有品牌创始团队和品牌高管团队，亲自带队，才能上下一心，迅速动员、试错，找到适合自己的私域发展道路。
有几点共识分享给大家：
1、未来打造品牌的壁垒在不断降低，产品的差异化也会越来越小，真正的品牌竞争力来自于可靠的产品品质和极致的服务能力，还有极致服务所带来的客户的极致信任以及口碑转介绍，而这里面对于私域流量精细化运营的要求尤其重要。
2、私域流量一定是一把手CEO工程：目前所有的成功私域操盘案例，都是老板亲自带头强力执行的结果。
3. 品牌在搭建私域的时候，也要先明确商业模式，想清楚私域电商的目标，以及从引流到留存、人设以及多点营销触达的节点，才能真正布局落地。另外就是在商业模式顶层搭建过程中，一定要考虑渠道合作伙伴的共赢：私域的目标，是做增量。品牌，尤其是头部品牌的渠道合作伙伴是最大的存量。我们一定要和存量共赢，而不是做零和博弈。
4、总体而言，整个私域流量的搭建模型，围绕人设设立、社群运营、内容运营、粉丝管理四个步骤从0到1进行落地
（1）定人设、埋种子
个人微信号搭建的重点一方面在于人设形象的策划，这直接影响到后期的转化效率和品牌的对外形象，另一方面在于种子用户（群主）的获取，这影响到私域流量冷启动是否顺利。
在这一步中，品牌需要做的其实很简单： 找种子、定人设、个人微信号装修、朋友圈运营。
对于企业上海而言，线上电商客服和线下门店店员不仅对品牌产品熟悉，而且容易筛选出忠诚度高的核心人群，他们将是种子用户（群主）的最佳人选，可以说他们都是美妆产品的专家型人员。至于个人微信号的人设定位、形象打造、朋友圈运营，需要匹配品牌自身的独特调性进行策划。对于搭建私域流量企业而言，本身就拥有一个成熟的IP化拟人形象，只需要进行IP形象在微信中的细化落地即可。
在人设打造过程中，品牌需要弄清楚三个关键问题：我是谁？我是做什么的？我对用户的价值是什么？围绕这三个内容的输出将成为用户的IP记忆点。
此外，朋友圈的内容运营上，还需要划分产品内容、企业内容、行业内容、用户内容四个维度，并将这四类内容合理分配，以达到立体式全方位的阐述品牌价值。
（2）建立社群、完善体系
建立社群过程中需要品牌方注意的是粉丝的招募和社群结构的优化，若社群运营模式在初期无法调整至正轨，后期的遗留问题会相当牵扯精力。
用户社群的大家要依据品牌固有的商业模型而定，在企业搭建私域流量的过程中，我们综合线上线下的各大流量端口，发挥品牌过往的优势，通过社媒资源及SCRM工具转换，将种子用户引导至社群中。
而社群结构上，我们采取1-9-90的金字塔比例进行架构，确保社群的持续活跃。种子用户作为社群圈层意见领袖，发布品牌内容执行群规则；超级用户/KOC通过原创内容维持社群活跃；大部分普通用户则作为信息接收者，进行口碑扩散、裂变拉新。
（3）优化内容、持续活跃
社群的活跃一方面需要靠内容驱动，通过分享专业信息，让用户获取社群价值；另一方面要靠活动驱动，通过优惠、促销、裂变等活动设计，让用户领取优惠并形成转化。
这也就构成了社群运营中的三个关键： 持续内容优化、节点活动促活、激励裂变拉新。
日常内容优化需要基于人设IP的内容规划进行，在以往的服务案例中，将内容氛围品牌故事、活动内容、产品相关、红包互动、知识课堂五类，每类内容都用不同的品牌目的，总体上通过多样化的内容维持社群的社交氛围。
节点活动需要配合品牌的整体营销规划，社群在此时是一个重要的营销传播及转化渠道，在活动中需要注意的是制定社群专属福利特权，并建立好活动相关的产品、礼品、积分规则体系。
裂变拉新则需要融入到日常运营动作中去，而不是作为活动进行单独设计，在日常的内容发布、活动发布最后，都需要设计裂变环节，这样才能最大限度地利用私域流量的用户传播力。
（4）KOC养成、粉丝管理
KOC作为备受关注的个体渠道，已经成为私域流量营销中破圈传播中重要的一环。在KOC养成中，品牌需要一套培训体系的搭建，不仅涉及到流量如何引导、引导去哪的问题，还涉及到各种知识和流程的培训，因此在私域搭建过程中，将重点集中在两个方面：培养自有KOC和开展官方培训。
在打造品牌自有KOC过程中，依托微信小程序易于分享的特性，构建完整的“产品-分销员-消费者”的社交卖货场域，通过社交化思维给予相应的门店导购激励，让其主动发声成为品牌KOC。品牌将通过个人海报、红包奖励、TOP奖励、排行榜、个人分享等方式进行KOC激励。
在培训体系方面，品牌也将邀请导师和KOC共同开展培训，其中包含分销、产品、活动、话术、互动、日常运营等不同培训课程，将KOC的生产流程及粉丝管理流程标准化，提高运营实战效率。
5、做私域最考验的能力，是内容能力。私域内容要围绕人设IP来打造。从“这是什么，有什么卖点”的推销思路，转变为“我为什么值得信任?”“我为什么推荐它？大家用了都说好”的营销逻辑。
6、朋友圈、社群、私域直播的运营是共通的：以IP人设和选品内容作为链接点，先做好朋友圈（客户朋友圈）的互动，再建群，及做直播，让群和直播成为私域粘性的批量式放大方式。
7、我们在私域运营的所有实操的动作里，最最重要的思考就是，如何让你的顾客愿意帮你转介绍。私域运营做的是人的生意，我们时时刻刻要把顾客当成一个人来看，而不是把他当成一个数据，一个流量单位。我们在私域流量里面运营的，是用户的终身价值和用户的社交价值。从货到人，把1件商品卖给100个人到让一个人买100件商品，让一个人推荐更多人来买。
8、名创优品的私域流量运营：
8月初公布的《2020胡润全球独角兽榜》中，名创优品再次登榜，与喜茶并列169位； 在疫情期间，线上业务增长了300%，成为了名创优品业绩的最大亮点，我们来盘点下：
在各社交媒体上，名创优品的粉丝总数达到了5000万，微信公众号粉丝高达2500万，成为主要的粉丝来源，微博上粉丝为217万，淘宝粉丝453万，抖音上粉丝26万（相对的欧莱雅13万，无印良品10万），小红书粉丝30万（欧莱雅28万，屈臣氏24万）。这意味着名创优品除了在双微上都成为了KOL，在其他社交平台也具有一定的影响力。
在2018年，名创优品已经开始布局私域电商，主要采用了五大核心玩法：
（1）专门成立社群运营项目组，把官方微信公众号、微博、抖音等渠道上累积的忠实粉丝纳入私域流量池，分群管理；
（2）以国内2000多家门店为依托，通过扫码入群的方式，将附近三公里的消费者纳入私域流量池，提供即时的商品推荐和配送服务；
（3）完善名创优选、名创优品商城等小程序（2018年7月左右上线），为裂变分销做底层支持；
（4） 动员所有名创优品的员工大力支持社交电商业务，开展全员营销；
（5）打造一批名创优品自己的网红KOC，通过她们为产品代言、带货。
9、喜茶的私域流量运营
这两年喜茶成为人们的一种知识谈资，当然，他热有他热的资本，作为一个茶饮料品牌，他有很多值得我们学习借鉴的点，在线上，喜茶公众号“HEYTEA喜茶”预估有185万关注，并采用喜茶GO/喜茶星球二级会员系统，据喜茶官方披露，截止2019年12月31号，喜茶会员系统内已有2199万会员。
两千万是个什么概念换个说法会更直观：通常超过2000万人口的都是世界上数一数二的大都市，比如总人口2424.00万的上海市。但也有一些大城市够不上这个标准，比如广州市人口仅1490万（数据来源于国家统计局，2018年）。
当我们谈论喜茶会员系统，其实我们在谈论的是一座城池。
从喜茶对用户数据隐私保护的公告中，我们可以知道喜茶会员系统拥有一个人的哪些数据：
姓名、性别、出生日期、电话号码、电子邮箱、偏好语言、第三方平台（如微信）的用户名、所在省市、会员等级、卡内余额、使用会员服务的日期与频率、购买或接受卡券的名称与频率、线上点餐时的收件人姓名、电话号码、送餐地址、购买的产品名称/金额/日期、登录时你的地理位置信息、设备信息，以及在互动中可能会向你收集你的姓名、年龄、收入、婚姻状态、工作、教育背景等人口统计相关信息，以及你可能感兴趣的主题相关信息……
把这些数据再乘以2000万，就是喜茶会员系统所拥有的用户画像，这还不包括对外部数据的观测和打通。
在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测。从喜茶披露的报告来看，他们有许多给人以“灵感”的数据结论：女性用户更爱温暖（热/温/去冰的占比高于男性14.4%）；在80、90、00后三代人中，越年轻越爱“正常冰”，越年长越爱“温”；00后选择正常糖的比例是41.8%，而80后仅为17.1%……
这些数据经过解读，就能进一步指导企业决策。比如上文提到的年长者对糖分的顾虑，实质是对健康的顾虑，为此喜茶就在行业中率先推出了可降低90%热量的“甜菊糖”。
在营销动作上，数据可以支持自动化的营销应用。
如果想安利朋友某款喜茶的产品，千万不能说“点开小程序第三个就是了”，因为你和他打开的小程序界面未必相同。
根据你在打开小程序时的定位，喜茶会自动为你分配距离最近的门店；其次根据门店数据，将目前最热销的存量较多的产品，优先展示给你；实施灵活的折扣策略，比如根据不同的时间段为你推荐早餐、下午茶等等不同的组合……
自动化的千人千面营销，不仅可灵活控制库存，还能有效提高销量。
更多价值信息，请移步星球，知识星球的名字是《营销人成长俱乐部vip》，目前已更进184条高价值独家资源池及商业笔记，这个圈子，除了会结合营销实战案例讲解，更多是分享案例背后的营销底层逻辑，当然也会有一些我个人成长的思考的随笔！
「营销案例拆解」-提炼市面上优秀的营销案例背后的操作思考，举一反三，涵盖品牌、渠道、私域流量、策划、裂变等
「咨询案例复盘」-复盘一些我给企业咨询过程中碰到的要点，启发大家思考如何拆解问题找本质
「营销类书籍」-其他的暂且不论，单论入行这些年来，同时间单位内读过的书，我还是有些自己的小确幸，没别的，就是因为喜欢读书，就是因为爱读书，基于此，我会不定期分享我手边的随手的营销思想，管理类书籍，给到大家。
「营销运营干货地图」-收集市面上各种付费或者原创的营销类地图、营销文档、思维导图供下载
「研究报告」-最新商业、经济、新零售、互联类研究报告
「成长思考」-营销人的职场感悟，解决成长过程中的关键性节点选择问题
「趋势洞见」-与行业内各类牛人沟通的最新趋势判断和见解，第一时间分享
……（陆续更新）
以我从业以来的经验，你付的这个入门费，和预计能为你带来的增长相比，应该是不值得一提。如同你阅读的那些干货文章一样，我拥有的能力，不是花架子，不是空谈战略，而是从细节摸索到品牌的增长战略，再从战略应用到执行的每个环节。
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朱延辉： 互联网+新经济营销方法论倡导者，山东大学新营销高端签约师资，四家行业top 5新营销顾问，前双皇冠店掌柜的，2017-2018山东省电子商务领军人才，腾讯大学、中国食品报、商业新知签约专栏；实在原创“引爆增长的六极模型”及“营销重构七步法”成交模型，专注移动互联时代下增长战略顶层设计，尖刀产品孵化，增长模式搭建及企微私域流量体系操盘。咨询，约课，约稿请加微信：zyh6917.
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