刚才看了一眼2020的进度条——第一季度已经悄悄过去了。疫情期间，数据化驱动成为企业突围的关键因素，各类企业纷纷转战线上寻求新增长。疫情过后，线上线下的界限将越来越模糊，“守店待客”并不实际。绝大部分的门店都上了团购网站，门店的流量很大一部分都是从团购网站上导流进店的，团购网站25%的抽成，让商家倍感压力。还有一部分商家，有产品推广的思维，把产品通过本地自媒体 推广出去，也可以获得短时间内的用户增长和营业额提升，但增长 的用户也是自媒体粉丝群中的用户。
如果一个门店想要获得长久有效的流量，需要建立自己的用户流量池，这个流量池我们称之为门店私域流量。
有个做餐饮朋友讲过一个例子。有个餐饮店，以前客户吃饭完就走，只能等着回头客主动找上门，于是这店和其它店没有区别，靠周边流量，同样人多时很忙，一周有几个时段又生意意很淡。过去做活动，有新品，都是在门竖个易拉宝，守株待兔。再后来店长突然以个人名义开了个人微信号，开始的2个月，他让店里的
客添加他的微信，就送小菜或打个 8 折，这样下来很快那个微信号就积累了不少老客户。
同时他还搞了个 VIP 客户群，通过群里预订优先有座，还多送半斤肉。自己也试着更新朋友圈内容，偶尔搞个新品试菜活动，闲着没事还跟客户点赞评论。一来二去，老客户越来越多了。
他还把对空闲时间段消费有更多优惠，这样缓解了高峰就餐，又增加了营收。看着花时间，但确实有效，毕竟你在客户眼前曝光多了，他回头来吃的机会就变大了。
所谓留住佬客户，除了做好产品，你还应该经常唤起它的记忆。过去你可能一直认为营销就是不断拉新，但今天时代不一样了，今天用户留存会更重要。没有留存的拉新，迟早会死，另外留存用户才是让生意持久的法宝。
私域流量的价值：一是离用户更近，低成本增加了产品曝光，
二是每一次曝光和互动都是在增加与用户的信任，信任越深消费越多。
这个逻辑叫挖掘顾客终身价值。以前当顾客购买交易结束，缺 乏主动维护通常关系也基本终止。但在私域流量中，可以持续经营
用户关系，让他不断地信任你记住你，提到某个产品就记起你，这 就是延长用户整体的消费产品周期，也就是抢占顾客的顾客份额。
把用户沉淀在私域流量池只是第一步，这还不叫精细化运营，精细 化运营一定是有选择，有筛选。第二步称之为培养超级用户。
超级用户超级用户，是指在未来时间，有明确意向持续消费产品和服务老用户。它们高复购、高消费力、高忠诚度，还愿意分 享。现在主要是通过付费会员制识别。
他们对你的品牌认知、产品认知⾮常相信，在付费掏钱的刹那，其实明确告诉你未来我要消费。
私域流量要经营，经营的核心是用户关系，而且是长线的用户关系。信任是一段关系的开端，服务是维持信任的关键，你想做的是百年老店，用户想的是长期相伴。私域流量的最高境界，是用户视你为专家+好友，把每一方面的需求都交给你打理。
在门店构建私域流量池的过程中，主要包含 5 个步骤：
第1：IP化，在微信生态经营用户一定要让门店品牌人格化，建
立微信 IP 打造人设。微信号即人，IP 即人。
第2：连接，想办法吸引用户主动添加个人微信号，建立连接。用户微信化成为一种时尚，这就是源源不断地把用户连接到微信的私域流量池里。
第3：促活，用户进来了，不能变成僵丝，所以必须通过内容、活动和日常互动来不断与用户交流互动 ，深化信任。
第4：分层，今天要想实现精细化运营，首先得做到用户分层， 分层是为了找出高净值用户户，也是超级用户。
第5：复购，当做好前面4步，复购是会自然发生的事情。只要
用户有需求，无论是通过朋友圈、微信群、点赞、评论等，每个触点都是在提醒他购买。
在这5步方法论里，第1步IP化最重要。
在构建微信私域流量时为什么要人格化 IP 呢？
首先这是为了给用户一个添加的理由，既然是社交，我们都愿意添加一个有趣、好玩、真实的人，没人想在个人微信号里放一个企业官方号。第二即便他加了企业官方号，每次 看到你都会默认广告性质很浓，不像一个真实人，信任的起点就低了；
所以，人格化是为了适应社交属性，跟人打成一片。
昵称、头像，签名是建立一个好的人设必备三件套。先给微信 私号起有人格属性的名字。前面说到的女装淘品牌，当时以创始人 为原型，起名XX哥。把他定义成一个懂服装设计的掌柜，而不是
一个客服，并且他还很有生活品味。这时候我们发现用户就特别乐 意添加。因为用户认为添加的是喜欢企业的老板，而不是一个冷 冰冰的“随便”帐号。
当你加它为微信好友后，他会与你互动，平时还分享一些穿衣搭配的建议，还会时不时送一些福利。慢慢这个 IP 的性格、年龄、
角色、喜好等画像就在用户脑子里很清晰，信任关系也逐步加深。
用户会在朋友圈里看到好看的衣服，同时还可以在群里收到 新款推荐，这时候你就像收到一位熟悉的微信朋友发来的消息。在 微信里你会很自然切换到好友视角，而不像在淘宝旺旺里咨询，永 远是对立关系，所以用户的接受程度会更高。
很多人使用微信的一个过程是，原来微信上都是亲朋好友，可 慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友，想把微信变成一 个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速 的从强关系变成了弱关系。而对这些好友我们往往疏于管理，如果 再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事 情。即使不掉粉由于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太多意义了。
3.1给用户贴标签
由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：最新添 加、消费一次、消费二次、kol等等，这样我们就可以针对的管理了。
3.2把客户分类
实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一 个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，
首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有购买过的，还有没购买过的，这也要标记出来。
购买过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追 销和客户关系维护。没购买过，但又给你留微信的，信任度上问 题不大，肯定是有几点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘 客户需求。
基本上实体门店微信上的客户可以分为以下几类：
添加好友但没有购买的用户（A）
购买过⼀次的用户 ( B )
购买过两次的用户 ( C )
购买过三次以上的用户 ( D )
咨询加盟的用户 ( E )
标记可以自己自由设定，微信不像 QQ 有很好的分组功能，但他有标签的功能，一个用户可以添加几个标签。
用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当 然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没 关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。
3.3区别对待客户
一视同仁，对任何客户都一样，是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当 然，不能做亏本的生意。
同样我们做微信营销推⼴上也要对不同标签的客户做不同的活动。没购买产品的用户(A)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要搞的新颖点，不能让客户觉得很LOW。
购买过一次产品的用户（B）：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。
购买过两次产品的用户(C)：客户对门店有⼀定信任，对产品 也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销⽅案。
购买过三次以上的用户(D) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。
总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。
3.4沟通有主次
少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通100 次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。
D 类用户：这是我们真正的衣食父母，是 8020 法则中给我们带来 80 收益的那一批人，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。例如：新
用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。 在沟通上：重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通，一周左右 最好打一次电话，打电话和发微信的感觉是不一样的。
C类用户：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个哪个有回复和哪个就聊一会，把他当成工作的一部分，每天抽出一个小时，找这些客户聊天天。沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。
A，B 类用户：是我们努力争取的对象，但由于没有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为 A、B、C 组群发信息（需要针对性的编辑一套话术），有回复的再逐⼀沟通。
互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。
4.1微信群，更有价值的群聊转化
随着微信群的泛滥，各种微信群都在迅速的走向衰退期，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没
人说话，要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢？
1、持续的输出价值，哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在一个群里“自言自语”了一个月，这个别
人的群，期间有 2/3个朋友加我好友，成交了 2 单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。
2、做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥， 扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发一段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。
3、禁忌，直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被 踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。
4.2朋友圈，静默价值塑造与转化
朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场，我们在使用朋友圈时可以遵循几个规 则。
1、杜绝广告刷屏
最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈 看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要 超过7条，如果想提高广告的宣传频度可以在早中晚和临睡前发下广告。
2、保持朋友圈的美观
当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，你的生活态度决定你会吸引什么样的人“你若盛开，蝴蝶自来”这句话 是真理，首先要做一个阳光正向，热爱生活的人，谁不喜欢美好 的事物呢？让别人先喜欢上你这点很重要，人们购买的并不只是产品 本身，而是你的生活方式。多关注一些好文章，把其中觉得好的 句子记下来，结合产品发成朋友圈，光是这个小变化就会吸引一波粉丝。除平时在固定的时间发产品之外，还有你的价值观， 运动中的形象，对事物的看法都会给你带来⽤户的转化，这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。
前面两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：
首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。
例如：你是卖卫浴的，可以定位为卫浴达人；
你是做煎饼的，可以定位为煎饼专家。
这个层级你要考虑，用户再向别人介绍你的时候是怎么介绍的，一个很会赚钱的人？一个很靠谱的人？一个社群运营的很好的人？还是一个帅哥？也就是说，我们要在一定程度上设计客户 的传播节点。然后发的内容要符合这个身份，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。
4.3朋友圈内容发什么
a,真心实意的和别人互动，尽量能评论就评论，评论不出来的再点赞，特别那些你不太熟的人，这是一个很好的沟通过程，人 都
喜欢被尊重被重视，一来二去大家就熟了。
为什么不建议点赞呢？
一是点赞人太多突出不了你，二是因为对方没法和你互动，只要评论，就会有互动的可能。
b没事翻朋友圈，你发现很多人评论和点赞的那种朋友圈你一定要评论下，因为你的名字会提醒很多次。
c.图片要精致，有时间的话可以美图一下，让图片看起来唯美生动，图片要尽量一个风格，不要乱七八糟，看起来不专业不敬业。
d,微信运动点赞也是一个好办法，如果你每天步数过万，你就会和别人区分开了，如果你偶尔能占个封面就酷毙了 。
e，养群。这是一个时间越长效果越好的销售渠道，相信大家一定加了不少群，选择一个优质群，千万不要在里面做硬性广告，
首先把群昵称改好，昵称要跟你的标签和主要业务挂钩。
f，看完朋友圈直接询价的你可以转私聊，根据顾客关心的方面你给出答案， 千万不要一股脑把资料都发过去，我就这样吓跑过一个顾客，有一些光点赞或者评价的没有询问产品价格的人，一定做上标记，（通讯录标签栏名字部分）因为这部分人一般就是在观察，要么喜欢你的产品要么对你做的这件事感兴趣，很长时间他们都没动静的话，可以主动问一下，为自己创造机会。
g，挖掘身边资源。可以让身边的人帮忙宣传或者寻找资源，父母，闺蜜，同事，伴侣，兄弟姐妹，好朋友。。。发个朋友圈没问题吧，可以适当的给与鼓励，比如赠送一些优惠券，免单，朋友心里很舒服，就像特权一样，不再是十几块钱那么简单了，这种小促销手段很多，大家自由发挥。
接下来，大家都有个固定的门店，吸引更多的线下用户，
总之你要不停地想方法法获取用户，维护用户，服务好他们，早日获得财务自由！
4.4微信单独沟通
微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效 的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。
重点客户让我们沟通前好好想想话术，女性三八节可以针对性的发个问候，天气情况可以温馨提醒，意向A产品，当这个产品有政策时第一时间能找到她。
群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。
社群的运营并不是很多人理解的建个群卖东西这样简单，更需要的是一种社群思维及系统方法论，从连接层到互动层到结盟层再到走心曾，没有观念的转换，没有系统的构建，社群营销就只能是徒有虚名，带不来真正的效益。
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