分享嘉宾：龙泉
嘉宾介绍：私域流量营销专家
内容整理：内容官@杨少、盟主
以下为分享实录，略有删减，请耐心阅读！
大家好，我是私域管家联合创始人龙泉，我们的主体公司是广州的艾客公司，一家帮助商家更好的搭建和运营私域流量体系的一个软件内的服务商，从2015年至今已服务一万多个商家，帮助商家快速搭建私域流量池。
今天主要讲的内容是baby care的私域之旅，主要来拆解一下baby care的商家私域是怎么从0到1开始做起来的。baby care它是一家生产经营母婴用品的一个公司，整个去年的年收益超过了20亿以上。
这张图是baby care的私域流量运营的一个过程，从2016年开始到现在已经做了五年的私域流量了，但是从2016年到2018年的这个期间，它其实是在试水和跑通MVP的一个过程，真正大力发展其实是在2019年。2019年的时候是它的一个分水岭。那为什么在2019年这么有决心去做这个事情呢？这个取决于它的老板去做融资，在融资的时候给的一些建议，因为他们说baby care算是一个新锐品牌。
新锐品牌是需要去上市的，在18年之前，它所有的交易都在天猫，它这样是把鸡蛋是全放在一个篮子里，那她去做融资上市的话它的估值是不高的，所以她需要去走新的一个赛道来增加它的营收和估值，所以私域是她必须要做的一个板块，在2019年也是专门请了操盘手去搭建私域的团队。到2020年，她整个私域的粉丝量超过了200万，年销售额超过了1.2亿的一个营收，在私域的板块是1.2亿的一个营收。
那我们下面来解析一下baby care的私域运营的全链路，她从前期的吸粉到海报的一个裂变，再到中间的私域运营，从朋友圈的一个营销活动秒杀到公域的一个投放，她其实是公司域联动的全链路，最终它的落地成交数据，日销她会在小程序和APP上去做，上新和大数，她会反补到天猫，她的会员会承载在个人微信和企业微信里，个人微信为主，企业微信她只承载的是她的QC和QL的粉丝。
然后在公众号也会去吸引粉丝进来，所以其实做私域这个版块的话，我们建议都是做多点留存，而不是把你的粉丝放在一个地方，因为集中相对来说是比较危险的一个事情。我们建议客户在多个地方去留存客户，一方面可以做到全方位365度无死角的去触达客户；另一方面，你用户的安全性也会更高一点。
她整个私域运营的核心触点的话，也是公众号、朋友圈、微信群、直播、私聊这五个板块，在去年重点运营的是朋友圈，但在今年她会大力去做微信群和小程序的矩阵，以及短视频矩阵和视频号这两个板块。
私域运营最核心的一步肯定就是吸粉。接baby care这边的话，她平均的吸粉成本是大概是在两三块，她的吸粉成本其实是不高的，那她前期会通过这种包裹卡的方式，比如六折内购，领五十块优惠券。对于她这个类目来说它是属于母婴的一个类目，她的粉丝基本上都是宝妈，宝妈其实都是比较喜欢贪便宜的，那她就通过这种方式给消费者一个加她微信的理由，当然这个包裹卡只是她吸粉渠道的一个方式。
这个是她最新的一个包裹卡，包裹卡只是其中一种方式，她还有电话机器人，AI客服电话机器人呼出的这种吸粉，这个电话机器人呼出的吸粉率，那边给我反馈是在35%-40%左右，这个系统跟我们的系统也是打通的，她会在大促的时候进行短信群发，当然这个短信它更多的不是去考核她的吸粉率，更多的是多一个通道，多一个渠道曝光。她还有旺旺的加粉，旺旺的暗号加粉什么的。在今年她会大量去投信息流，还有其他的一些通道。那为什么说它可以从80万一下子到200万的这种粉丝？其实是她的加粉的渠道的原因。
加粉进来以后，就需要输出内容去触达到客户，但是在输出内容之前，它会有一个人设的打造，但是baby care这边的话，她人设的打造，是IP的一个矩阵，不只是一个单一的人设打造，它的主要人设的是baby care的产品体验官。
她的人设主要有品牌选品师和品牌专属小编、品牌体验官，主人设是baby care的品牌体验官桃小白，然后她基于桃小白这个人设，她又多出了一个桃小百她哥哥，还有桃小白她的闺蜜，这些人设都是结合它的品去做一些互通。
人设打造它也是遵循于粉丝，源于粉丝而高于粉丝的这种原则，你看这个baby care的桃小白是谁？我能为你做什么？为什么值得信任？为什么喜欢，这边的话就是她人设的一个展现，这些人设她也是真人出镜的。
关于人设IP打造的五个维度，大家应该比较清楚，真名名字、头像、个性签名、背景图，另外一个重点的就是朋友圈，朋友圈的内容等一下我也会重点去解析一下她们是怎么样去做的。
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-EDN-
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